החזרות וביטולים

מדיניות זו מסבירה איך מבטלים הזמנה, מחזירים מוצר ומקבלים החזר כספי באתר ZUUZ של ראם ספורט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

הזכות לבטל עסקה

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין העסק ללקוח בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, בתנאים הקבועים בחוק. בעת הביטול יש לצרף תעודה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים

אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטופס ביטול עסקה באתר – הדרך המהירה ביותר.
• בטלפון 055-558-2261, בימים א׳–ה׳ 08:30–14:00.
• בדואר אלקטרוני: zuuzsport@gmail.com.
• בדואר רשום לכתובת: ראם ספורט ומחנאות 2013 בע"מ, בית הדפוס 9, ירושלים.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון ומספר הזמנה. לאחר קבלת ההודעה נשלח אישור ביטול בכתב.

דמי ביטול והחזר כספי

• בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• בביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, אספקה באיחור או הפרה אחרת של תנאי העסקה – לא ייגבו דמי ביטול, ויוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, והחיוב יבוטל.

החזרת המוצר

אם המוצר כבר נמסר, יש להחזיר אותו למחסן שלנו בכתובת סלע 4, אזור התעשייה הר טוב ב׳, בית שמש (א׳–ה׳ 10:00–15:30), בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. ההחזרה למחסן אינה כרוכה בתשלום. המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש ובמצב שבו התקבל, יחד עם כל החלקים והאביזרים שסופקו איתו. אפשר גם לתאם איסוף בשליח. עלות האיסוף נקבעת לפי משקל המוצר ונפחו, בהתאם לתעריפי המשלוח באתר, והיא על חשבון הלקוח – אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל רכישה של:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנת הלקוח (למשל מידות או צבע מיוחדים שלא מופיעים באתר).
• מוצרים פסידים.
• מוצרי היגיינה אישית שאריזתם נפתחה ושלא ניתן למכור שוב, כגון מגיני פה, אטמי אוזניים, כובעי ים ומשקפי שחייה.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלת מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן – יש לפנות אלינו בתוך 14 ימים מיום הקבלה, רצוי עם תמונה. נדאג להחלפה, לתיקון או להחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא עלות נוספת.

אחריות יבואן

מוצרים רבים נמכרים עם אחריות יבואן. תקופת האחריות ותנאיה מופיעים בעמוד המוצר או בתעודת האחריות המצורפת. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות, מבלאי טבעי או משבר.